中原采服：润心无声 践之于行

　　中国石化新闻网讯　中原油田采油气工程服务中心是油田人员基数最大的二级单位，员工队伍对EAP工作需求强烈。近年来，围绕“推动企业管理更科学、高效，促进员工健康生活、快乐工作”，中心启动了EAP润心工程，经过探索与实践，走出了一条具有特色的EAP落地服务之路。

　　注重团队建设，着力提升服务水平。中心党委把员工心理帮扶纳入工作安排，投入60余万元，组建EAP服务站，设有“四室三区”即：沙盘室、团体活动室、润心访谈室、音乐放松室；小组活动区、读书区、讲堂辅导区。配有智慧黑板、减压太空舱、心理服务一体机、身心反馈训练仪、心理沙盘5套专业设施，《心理学与生活》《积极心理学》等专业书籍500余册，为员工提供身心放松的体验与服务。同时，培养组建以管理人员、政工人员、志愿者为主的EAP服务团队。通过两年的努力，现拥有EAP服务志愿者79人，其中取得二级心理咨询师4人，取得三级心理咨询师45人。开展“成长工作坊”活动，成立EAP专项课题研究小组，在探索利用心理学、管理学技术帮助员工、服务企业的同时，全面提升志愿者团队服务水平。

　　主动推广介入，不断扩大服务影响力。着力通过“五个一”实现宣传推广目标。即：“一个温馨名字”： EAP项目有一个非常温馨的名字——“润心工程”，“小润老师”是所有EAP服务人员的统一称号，让员工感到温暖、亲切，没有距离感。“一本EAP宣传手册”：让每一位员工认识什么是EAP、EAP能给自己带来哪些帮助。“一个网络平台”：在中心微信公众号开设“润心无声”栏目，推送EAP知识与活动，让员工随时了解EAP动态。“一堂心理课”：以“爱以润心·学以行远”为培训理念，让员工深入了解与感受EAP的服务，营造组织关怀员工、与员工真诚沟通的浓厚氛围，让员工主动体验EAP服务。“一条服务热线”：设置服务热线电话，架起心灵沟通的桥梁，通过“志愿者主动呼出”与“员工主动呼入”，及时帮助员工走出困惑。在今年年初抗击新冠肺炎疫情工作中，EAP就发挥了独特的作用。

　　构建特色体系，推进实现服务效能化。经过积极探索与实践，构建形成了“润心6+1”全方位特色关爱体系。“6”是为员工提供家庭、安全、健康、岗位、外部市场、危机干预等六项服务；“1”是将心理学的焦点解决技术应用于工作实践中。具体是：“润心▪家”守护员工家庭。积极引导员工树立正确的家庭观、育子观，开设《和谐婚姻关系的智慧密码》《夫妻沟通之道》《家庭中的正面管教》等课程，累计服务员工1000余人次。“润心.安”守卫生产安全。开设EAP安全工作坊，组织基层队长、一线班长、普通职工等不同群体进行安全工作团体辅导，累计服务员工2000余人次，培训群众安全监督员65人次。“润心▪康”呵护身体健康。整合健身运动、膳食营养、身心保健等专业资源，开展“润心健康坊”“润心悦动营”等活动，累计服务员工459人次，帮助员工身心愉悦，健康无忧。“润心▪岗”提升职场动力。强化EAP职场心理培训，挖掘员工积极潜能，开办《情绪与压力管理》《员工心理疏导技巧》等专题培训，累计服务员工274人次。“润心.途”关爱外闯员工。为外闯员工建立全方位支持系统，传递组织关爱。以“润心家庭日”的形式开展团体辅导活动，服务家庭80组。“润心▪晴”危机干预服务。真诚为员工生活中发生的危机事件提供专项服务，助力员工度过困难时期，保持平和心态，对生活和工作充满热爱。将焦点技术应用于生产管理实践。实施“焦点解决技术应用试点”项目，通过焦点解决技术在目标管理、成果检视、心态提升、沟通协调等方面的运用，提升提升团队凝聚力，培育员工阳光心态，提升基层管理效果。（游利锋）